El ecommerce o comercio electrónico es una forma de hacer negocios a través de internet, vendiendo productos o servicios a los consumidores finales. El ecommerce ha crecido mucho en los últimos años, gracias a la popularidad de las plataformas digitales, las facilidades de pago, la variedad de oferta y la comodidad de recibir los pedidos en casa.

Sin embargo, crear y gestionar una tienda online no es una tarea sencilla. Se requiere de conocimientos técnicos, estratégicos y de marketing para poder competir en un mercado cada vez más saturado y exigente. Por eso, muchas empresas recurren a la ayuda de una agencia de ecommerce, que es una empresa especializada en el diseño, desarrollo, optimización y promoción de tiendas online.

¿Qué servicios ofrece una agencia de ecommerce?

Una agencia de ecommerce ofrece una amplia gama de servicios relacionados con el comercio electrónico, que se pueden agrupar en tres grandes áreas: tecnología, estrategia y marketing.

Tecnología

La tecnología es la base de cualquier tienda online, ya que es la que permite crear la plataforma, mostrar los productos, procesar los pedidos y garantizar la seguridad y el funcionamiento de la web. Una agencia de ecommerce se encarga de:

• Elegir la plataforma más adecuada para el tipo de negocio, el público objetivo y el presupuesto disponible. Algunas de las plataformas más populares son Shopify, WooCommerce, Magento o PrestaShop.
• Diseñar la interfaz de la web, teniendo en cuenta la usabilidad, la estética y la adaptabilidad a diferentes dispositivos y navegadores.
• Desarrollar las funcionalidades necesarias para la gestión de la tienda, como el catálogo de productos, el carrito de compra, el proceso de pago, el seguimiento de pedidos, etc.
• Integrar la web con otros sistemas o herramientas, como el ERP, el CRM, el email marketing, las redes sociales, los métodos de pago, los servicios de envío, etc.
• Mantener y actualizar la web, solucionando posibles errores, mejorando el rendimiento, implementando nuevas funcionalidades, etc.

Estrategia

La estrategia es el conjunto de decisiones y acciones que se toman para definir y alcanzar los objetivos del negocio online. Una agencia de ecommerce ayuda a:

• Analizar el mercado, la competencia y el público objetivo, para identificar las oportunidades, las amenazas, las fortalezas y las debilidades del negocio.
• Establecer los objetivos a corto, medio y largo plazo, así como los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito.
• Elaborar el plan de acción, que incluye las acciones a realizar, los recursos a utilizar, el calendario a seguir y el presupuesto a invertir.
• Evaluar los resultados, mediante el uso de herramientas de analítica web, como Google Analytics, que permiten medir el tráfico, las conversiones, el retorno de la inversión, etc.

Marketing

El marketing es la disciplina que se encarga de atraer, convertir y fidelizar a los clientes de la tienda online, mediante la comunicación, la promoción y la satisfacción de sus necesidades y deseos. Una agencia de ecommerce se ocupa de:

• Diseñar la identidad de marca, que incluye el nombre, el logo, el slogan, los colores, las tipografías, el tono de voz, etc.
• Crear el contenido de la web, que debe ser relevante, original, atractivo y optimizado para los motores de búsqueda (SEO).
• Gestionar las redes sociales, creando y compartiendo contenido de valor, interactuando con los usuarios, generando comunidad y aumentando la visibilidad y el tráfico de la web.
• Implementar campañas de publicidad online, utilizando diferentes canales y formatos, como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc., para captar la atención y el interés de los potenciales clientes.
• Realizar acciones de email marketing, enviando correos electrónicos personalizados y segmentados a los suscriptores, para informar, persuadir y fidelizar.
• Aplicar técnicas de conversión, como el diseño de landing pages, el uso de llamadas a la acción, la creación de ofertas y descuentos, la generación de urgencia y escasez, etc., para incentivar la compra.
• Desarrollar estrategias de fidelización, como el servicio de atención al cliente, el programa de puntos o recompensas, el club de clientes, las opiniones y valoraciones, etc., para lograr la repetición y la recomendación.

¿Qué beneficios tiene contratar una agencia de ecommerce?

Contratar una agencia de ecommerce genérica o una agencia Magento especializada tiene múltiples beneficios para las empresas que quieren vender online, entre los que se pueden destacar los siguientes:

• Ahorro de tiempo y dinero, al delegar las tareas de creación y gestión de la tienda online en profesionales cualificados y experimentados, que conocen las mejores prácticas y herramientas del sector.
• Acceso a un equipo multidisciplinar, que aporta diferentes visiones y habilidades, desde el diseño y la programación, hasta el marketing y la analítica.
• Mejora de la calidad y la competitividad, al contar con una web atractiva, funcional, segura y optimizada, que ofrece una buena experiencia de usuario y se adapta a las necesidades y expectativas del mercado.
• Aumento de la visibilidad y el tráfico, al implementar estrategias de posicionamiento orgánico (SEO) y de publicidad online (SEM), que permiten llegar a más y mejores clientes potenciales.
• Incremento de las ventas y los beneficios, al aplicar técnicas de conversión y fidelización, que logran transformar las visitas en compras y las compras en relaciones duraderas.